则由商家与消费者自行协商处理

2020-02-05 23:40

国家质检总局执法督查司副司长孔丽英表示,商品质量是消费者最关心的,但是在企业、经销商、消费者之间,质量信息是不对称的。在质量承诺信息公开的渠道当中,像阿里巴巴这样的电商平台是最直接、最方便、覆盖面最广的渠道。通过阿里巴巴发布质量承诺信息,广大消费者可以边查询边消费。这样,不能保证质量的产品就会逐步被市场淘汰。电商平台的整体产品质量就能不断提升。

李溪涵介绍,去年平台对山寨樱花品牌的处理,开启了和国家质检总局,特别是和广东省质监部门合作开展从线上到线下闭合方o2o方式的执法活动。

今年5月,阿里巴巴曾启动“净网行动”,全网清退来自半球、荣事达、三角牌、居优乐、伊德莱克、乔邦、新榜样和厨尔8个品牌多款抽检不合格商品,不合格产品被禁止在淘宝、天猫、1688等阿里旗下电商平台继续销售。未来“净网行动”还将继续。

阿里在完成与国家质量承诺平台的数据对接后,对已经作出质量承诺的品牌打上“质量承诺”的特别标识,并在商品页面展示详情。

“退一赔一”,意味着一旦出现商家应履行质量承诺服务但未履行的,商家不但要给消费者退款,还应再向消费者支付与商品实际成交金额相同的钱款作为赔付,并承担相应的检测费用。至于商品,则由商家与消费者自行协商处理。在现有电商平台的一般规则中,出现质量问题通常只支持退货退款,可以说,“退一赔一”的保证远高于现行所有处罚标准。

首批由美的、三星、tcl、lg、海信等100家品牌组成的“百强电器品质联盟”共同作出质量承诺:小家电只换不修,大家电十年保修,两次抽检不合格立即全网清退,一旦消费者出具第三方检测报告证明质量与承诺不符,保证“退一赔一”。

阿里巴巴平台商品管理中心负责人李溪涵表示,作为电商平台,阿里会一如既往通过大数据模型、“神秘抽检”等手段保持监管力度,并将相关数据反馈给执法部门,作为下一步线下精准打击的线索。

今年4月,国家质检总局推出国家质量承诺平台,率先在家电、童装、洗涤用品3个行业试点,鼓励企业自愿提交承诺书,承诺产品质量符合有关标准的统一要求,同时部分重要质量指标优于有关标准要求。

李溪涵介绍,阿里平台目前已可做到3c商品实时校验。在今年“六一”儿童节前夕,整个阿里巴巴下架了40万件没有3c认证的儿童安全座椅。